联系我们
无论您是遇到技术问题、需要商务合作咨询，还是希望反馈产品建议，我们的专业团队都将为您提供及时、高效的帮助。本页面汇总了所有官方联系渠道、工作时间以及各部门的业务对接指引，确保您的每一次咨询都能直达对应的负责人。
官方联系方式总览
为了更高效地响应不同需求，我们设置了多个专用联系渠道。请根据您的具体事项选择最合适的沟通方式：
📧 技术支持邮箱
support@notice.user-cn-whatsapp.com.cn
处理范围：登录异常、消息同步失败、功能使用咨询、Bug反馈。
平均响应时效：1个工作日内。
📧 商务合作邮箱
biz@notice.user-cn-whatsapp.com.cn
处理范围：团队专业版采购、API对接合作、渠道代理、定制化开发需求。
平均响应时效：2个工作日内。
📞 客服热线
+86 400-888-2025（中国区）
+1 (888) 2025-668（北美区）
服务语言：中文、英语。
💬 在线客服系统
访问本网站右下角"在线咨询"悬浮窗，可直接与值班客服对话。
支持发送截图与录屏文件，便于快速定位问题。
办公地址：中国（上海）自由贸易试验区张江高科技园区博云路2号浦软大厦8层。如需邮寄纸质材料，请务必提前电话联系前台确认收件人，以免包裹遗失。
工作时间与服务承诺
我们的技术支持团队实行7×12小时轮班制，具体在线时间为北京时间每日 08:00 至 22:00（含法定节假日）。在此时间段内提交的在线工单，我们承诺在2小时内给予首次回复。非工作时段提交的邮件或工单，将在次日上午优先处理。
对于外贸客户关心的"成单更轻松"这一核心诉求，我们特别设立了"VIP客户成功经理"机制。凡是团队专业版的年付用户，均可获得一名专属客户成功经理的1对1支持。该经理不仅解决技术问题，还会定期（每季度一次）与您复盘工具使用情况，结合"深度解析客户各项需求"的数据报告，提出优化沟通策略的实操建议。
| 服务等级 | 服务时间 | 首次响应时效 | 适用对象 |
|---|---|---|---|
| 标准支持 | 周一至周五 9:00-18:00 | 4小时内 | 个人免费版用户 |
| 优先支持 | 每日 8:00-22:00 | 2小时内 | 团队专业版订阅用户 |
| 专属支持 | 7x24小时 | 30分钟内 | 企业定制版/年付VIP客户 |
各部门业务联系指引
为了减少内部转达时间，我们建议您根据具体需求直接联系对应的职能部门。以下为详细的分工说明：
技术与产品反馈
如果您在网页版使用过程中发现了界面显示错乱、消息不同步或功能无法加载等问题，请优先联系技术支持邮箱。在邮件中，请务必注明您的操作系统版本、浏览器型号与版本号、问题发生的时间点以及复现步骤。若涉及消息丢失等严重问题，请同时附上手机端与网页端的对比截图，这将有助于工程师快速定位原因。
销售与订阅咨询
关于个人免费版升级至团队专业版的收费详情、发票开具流程、合同签署等事宜，请直接联系商务合作邮箱。我们支持企业对公转账、支付宝及微信支付。订阅生效后，您将立即获得专业版的所有功能权限。
媒体与市场合作
如果您是行业媒体、协会或培训机构，希望与我们进行内容共创、联合举办线上研讨会或互换资源，欢迎发送邮件至媒体联络专用邮箱（press@notice.user-cn-whatsapp.com.cn）。我们拥有丰富的外贸获客实战案例库，可为行业内容输出提供数据支持。
渠道与生态伙伴
针对CRM系统开发商、外贸管理软件服务商等潜在生态伙伴，我们开放标准API接口。如有合作意向，请发送邮件至biz邮箱并在标题注明"API合作"。
常见问题与快速解答
在联系客服之前，您可以先查看以下高频问题的处理方案，或许能帮您节省等待时间：
- 忘记退出公共电脑上的网页版怎么办？ 请立即在手机端WhatsApp中进入"已链接的设备"，找到对应的电脑名称，点击"退出登录"。该操作会强制终止网页版的所有会话。
- 收不到验证邮件怎么办？ 首先检查垃圾邮件文件夹。若仍未找到，请访问登录页面点击"重新发送验证邮件"。若多次尝试无效，请联系技术支持邮箱，我们将在1小时内手动为您完成验证。
- 如何申请发票？ 在您的订阅管理后台中，点击"申请发票"按钮，填写企业开票信息。电子发票将在3-5个工作日内发送至您的邮箱。
- 是否支持定制功能开发？ 支持。我们拥有成熟的API接口与前端二次开发能力。若您有特殊需求（如与内部OA系统集成），请与商务团队联系评估可行性。
我们深知，顺畅的沟通是业务成功的基石。因此，我们承诺在24小时内答复所有渠道的咨询邮件，绝不遗漏任何一条用户反馈。您的建议将直接进入我们的产品需求池，成为推动产品迭代的重要输入。